Hulp bij inloggen op het online portaal: nieuwe mogelijkheden voor zelfherstel

De Belastingdienst heeft het online portaal uitgebreid met nieuwe functionaliteiten waarmee gebruikers inlogproblemen voortaan zelfstandig kunnen oplossen, zonder tussenkomst van de klantenservice. Daarnaast zijn aanvullende beveiligingsmaatregelen ingevoerd om accounts beter te beschermen.

Zelfstandig wachtwoord herstellen
Gebruikers die hun wachtwoord zijn vergeten of geen toegang meer hebben tot hun account, kunnen dit zelfstandig herstellen via de functie „Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina van het online portaal. Na het opgeven van het geregistreerde e-mailadres ontvangt de gebruiker een herstellink waarmee een nieuw wachtwoord kan worden ingesteld.

Nieuw: zelfstandig herstellen van 2-factor authenticatie (2FA)

Nieuw is de mogelijkheid om tweefactorauthenticatie zelfstandig te herstellen. Wanneer een gebruiker geen toegang meer heeft tot de 2FA-app of het gekoppelde apparaat, kan het herstelproces worden gestart via het online portaal. Ook hiervoor is toegang tot het geregistreerde e-mailadres vereist.

Nieuw: tijdelijke accountblokkering bij herhaaldelijk onjuiste login

Ter bescherming van gebruikersaccounts heeft de Belastingdienst account time-outs ingevoerd. Bij herhaaldelijk onjuist invoeren van een wachtwoord of 2FA-code wordt de toegang tot het account nu eerst tijdelijk geblokkeerd, voordat het account definitief wordt vergrendeld.

Dit biedt extra bescherming tegen onbevoegd gebruik en biedt de kans om de account te herstellen voordat deze vergrendeld wordt. Ga na deze ‘time-outs’ niet door met verkeerde login gegevens tot het account definitief wordt vergrendeld. Definitieve vergrendeling kan uitsluitend door de Belastingdienst worden opgeheven.

Je hoeft niet meer te wachten op de Belastingdienst!
Een tijdelijke blokkering kan tussentijds zelfstandig worden opgeheven door het wachtwoord of de 2FA-configuratie te herstellen via de beschikbare herstelfuncties in het online portaal.

Belangrijk: houd uw e-mailadres actueel

Voor alle herstelprocedures is toegang tot het in het gebruikersaccount geregistreerde e-mailadres noodzakelijk. De Belastingdienst roept alle gebruikers op om te controleren of dit e-mailadres up-to-date is en om het zo nodig bij te werken in het online portaal. Zonder een geldig en toegankelijk e-mailadres is zelfstandig herstel niet mogelijk.

E-mailadres controleren
Het geregistreerde e-mailadres is te raadplegen en aan te passen door na het inloggen rechtsboven op uw naam te klikken en vervolgens “Gebruikersaccount” te selecteren.

Inloggen op het online portaal? Klik hier.